Choisir un logiciel B2B : 10 questions à poser

Pourquoi est-il important de poser les bonnes questions ?

Un logiciel B2B s’utilise pendant des années ; vos revendeurs travaillent avec lui tous les jours. Un mauvais choix, c’est devoir chercher un nouveau logiciel quelques mois plus tard et habituer vos revendeurs une seconde fois. Comme les écrans de démo se ressemblent, la décision se prend souvent sur le prix ; or ce sont les questions ci-dessous qui révèlent les vraies différences.

10 questions à poser pour choisir un logiciel B2B

1. Disposez-vous d’un connecteur prêt à l’emploi pour notre ERP ?

Demandez quelles données (stocks, prix, comptes clients, commandes, factures) sont échangées, dans quel sens et à quelle fréquence. La réponse « l’intégration existe » ne suffit pas ; demandez à voir comment elle fonctionne chez une entreprise qui utilise le même ERP.

2. Pouvons-nous paramétrer telles quelles nos règles de prix et de remises par revendeur ?

Listez vos règles qui varient selon le revendeur, le groupe de revendeurs, la marque et la famille de produits, et vérifiez si chacune est prise en charge à l’identique. Si vous devez adapter vos règles au logiciel, cela posera problème plus tard.

3. Comment fonctionne le contrôle de la limite de crédit et de l’encours ?

Demandez ce qui se passe en cas de dépassement de limite : la commande est-elle totalement bloquée ou part-elle en validation ? Qui la valide ? À quelle fréquence le solde du compte client est-il mis à jour depuis l’ERP ?

4. Répond-il aux besoins spécifiques de notre secteur ?

Chaque secteur a ses besoins propres. Dans la pièce détachée, par exemple, le revendeur doit pouvoir trouver une pièce par numéro OEM, véhicule ou numéro VIN (voir B2B pièces détachées) ; dans d’autres secteurs, ce sont plutôt les variantes, la conversion d’unités ou les prix par projet qui priment.

5. Les revendeurs et l’équipe terrain peuvent-ils l’utiliser facilement sur mobile ?

Une grande partie des revendeurs commandent depuis leur téléphone. Demandez la démo non seulement sur ordinateur, mais aussi sur téléphone ; vérifiez qu’un commercial terrain peut saisir une commande chez le client.

6. Qui prépare les données lors de la mise en place, et comment la transition est-elle planifiée ?

Qui est responsable du transfert des fiches produits et des listes de prix, du test avec des revendeurs pilotes et de la formation des revendeurs ? Il y a une grande différence entre un éditeur qui se contente de livrer le logiciel et un éditeur qui mène la mise en place avec vous.

7. Des développements spécifiques à notre entreprise sont-ils possibles ?

Même si vous n’en avez pas besoin aujourd’hui, un rapport spécifique, un circuit de validation ou une intégration peuvent devenir nécessaires demain. Vérifiez dès le départ si c’est possible et comment c’est facturé.

8. Comment le support est-il assuré ?

Demandez à qui vous adresser en cas de problème, par quel canal et dans quel délai vous obtiendrez une réponse. Il faut aussi préciser qui répondra aux questions de vos revendeurs.

9. À qui appartiennent nos données, et que se passe-t-il si nous partons ?

Faites préciser par écrit sous quelle forme l’historique des commandes, les données revendeurs et les données produits vous seront restitués à la fin du contrat.

10. Que comprend le coût total ?

En plus du prix de la licence ou de l’abonnement, demandez à voir séparément les postes mise en place, intégration, préparation des données, formation, maintenance et support. Pour en savoir plus, consultez notre article Prix des logiciels B2B : de quoi dépendent-ils ?

Que regarder pendant la démo ?

• Testez avec vos propres données : faites saisir quelques-uns de vos produits, l’un de vos revendeurs et sa règle de prix, puis passez une commande.
• Adoptez le regard du revendeur : en combien d’étapes trouve-t-il le produit recherché, l’ajoute-t-il au panier et finalise-t-il sa commande ?
• Vérifiez que la commande arrive dans l’ERP : contrôlez pendant la démo comment la commande apparaît dans l’ERP.
• Interrogez les cas d’erreur : voyez à l’écran ce qui se passe lorsque l’intégration s’interrompt ou qu’une limite est dépassée.

Comment BayiData répond-il à ces questions ?

• ERP : fonctionne dans les deux sens avec Logo (Tiger, Go, j-Platform), Netsis, Mikro, Zirve, SAP et Nebim ; pour les autres systèmes, la connexion se fait par services web et API.
• Prix et risque : règles de prix et de remises par revendeur, groupe de revendeurs, marque et famille de produits ; en cas de dépassement de limite, la commande part automatiquement en validation.
• Secteur : pour la pièce détachée, recherche par OEM, véhicule et numéro VIN avec ParçaData ; dans les autres secteurs, configuration selon les besoins.
• Mobile : le revendeur commande depuis son téléphone, le commercial terrain saisit la commande chez le client.
• Mise en place et développement : préparation des données, connexion à l’ERP et migration des revendeurs sont menées conjointement ; des développements sont réalisés pour les besoins spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez la page BayiData.