Critique
Le système est totalement à l’arrêt : l’activité est bloquée et il existe un risque de perte de données.
Première réponse visée30 min
WhatsApp : +90 850 346 55 49 · info@netsystem.com.tr
Créez votre demande de support : notre équipe d’experts l’enregistre, la priorise et la suit jusqu’à sa résolution. Pannes, questions d’utilisation, installations ou nouveaux développements : toutes vos demandes passent par un canal unique.
Vous choisissez la priorité de votre demande ; notre équipe la confirme selon son impact, puis la planifie.
Le système est totalement à l’arrêt : l’activité est bloquée et il existe un risque de perte de données.
Une fonction importante ne marche pas ; l’activité ralentit mais se poursuit.
Problème partiel : le travail peut continuer grâce à une solution de contournement.
Question, suggestion, petite modification ou demande d’information.
Ces délais sont les délais cibles de première réponse pendant les heures ouvrées. Pour les contrats de support entreprise, les délais sont fixés contractuellement.
De l’enregistrement à la clôture, vous savez à chaque étape où en est votre demande.
Qu’elle arrive par le formulaire, par WhatsApp ou par e-mail, votre demande est enregistrée avec un numéro de référence.
Notre équipe examine la demande, confirme sa priorité selon son impact et l’attribue à l’expert concerné.
Le problème est résolu via une connexion à distance sécurisée ou, si nécessaire, sur site ; vous êtes tenu informé tout au long du processus.
La solution est validée avec vous, puis la demande est clôturée ; si une mesure durable s’impose, elle est consignée.
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Enregistrée avec un numéro de référence et attribuée à un expert.
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Assistance rapide avec partage de captures d’écran et de vidéos.
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Pour les demandes détaillées et les pièces jointes.
Si nécessaire, notre expert ouvre une connexion à distance sécurisée ; lorsque le problème ne peut être résolu à distance, une intervention sur site est planifiée.
Selon le niveau de priorité choisi, nous visons une première réponse, pendant les heures ouvrées, sous 30 minutes pour les demandes critiques, sous 2 heures pour la priorité haute, dans la journée pour la priorité normale et sous 2 jours ouvrés pour la priorité basse. Pour les contrats de support entreprise, les délais sont fixés contractuellement.
À la création de votre demande, un numéro de référence commençant par NS vous est attribué. Votre expert vous tient informé tout au long du processus ; en rappelant ce numéro dans vos échanges WhatsApp et e-mail, vous nous permettez de retrouver immédiatement votre demande.
Les demandes créées en dehors des heures ouvrées sont traitées le matin du jour ouvré suivant. Si vous avez besoin d’une assistance d’urgence en dehors de ces horaires, renseignez-vous sur nos contrats de support entreprise qui la couvrent.
La connexion à distance n’est établie qu’avec votre accord, à l’aide d’un code à usage unique que vous nous communiquez. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment ; notre expert n’effectue que les opérations liées à votre demande.
Pour les problèmes de matériel, de réseau et d’installation qui ne peuvent être résolus à distance, nous planifions une intervention sur site. Pour connaître le périmètre et les conditions, contactez-nous sur notre ligne WhatsApp.
Délais de réponse prioritaires, maintenance périodique des systèmes et intervention sur site : vos logiciels restent toujours opérationnels.