B2B-Software auswählen: 10 Fragen, die Sie stellen sollten

Warum es wichtig ist, die richtigen Fragen zu stellen

Eine B2B-Software ist jahrelang im Einsatz, und Ihre Händler arbeiten täglich damit. Eine falsche Wahl bedeutet, nach wenigen Monaten erneut nach Software zu suchen und die Händler ein zweites Mal umzugewöhnen. Weil sich Demo-Oberflächen ähneln, fällt die Entscheidung oft nach dem Preis – die eigentlichen Unterschiede zeigen jedoch erst die folgenden Fragen.

10 Fragen zur Auswahl einer B2B-Software

1. Gibt es eine fertige Anbindung an unser ERP?

Fragen Sie, welche Daten (Bestand, Preise, Kundenkonten, Aufträge, Rechnungen) in welche Richtung und wie häufig übertragen werden. Die Antwort „Eine Integration ist vorhanden“ reicht nicht; lassen Sie sich zeigen, wie sie bei einem Unternehmen mit demselben ERP funktioniert.

2. Können wir unsere händlerspezifischen Preis- und Rabattregeln unverändert abbilden?

Listen Sie Ihre Regeln auf, die je nach Händler, Händlergruppe, Marke und Warengruppe variieren, und prüfen Sie, ob sie eins zu eins abgebildet werden. Wenn Sie Ihre Regeln an die Software anpassen müssen, führt das später zu Problemen.

3. Wie funktioniert die Prüfung von Kreditlimit und offenen Posten?

Fragen Sie, was bei Limitüberschreitung passiert: Wird die Bestellung komplett gesperrt oder geht sie in die Freigabe? Wer erteilt die Freigabe? Wie oft wird der Kontostand aus dem ERP aktualisiert?

4. Deckt die Software die Anforderungen unserer Branche ab?

Jede Branche hat eigene Anforderungen. Im Ersatzteilbereich etwa muss der Händler Teile über die OEM-Nummer, das Fahrzeug oder die Fahrgestellnummer finden können (siehe B2B für Ersatzteile); in anderen Branchen stehen eher Varianten, Einheitenumrechnung oder projektbezogene Preise im Vordergrund.

5. Können Händler und Außendienst die Lösung bequem mobil nutzen?

Ein großer Teil der Händler bestellt per Smartphone. Lassen Sie sich die Demo nicht nur am Desktop, sondern auch auf dem Smartphone zeigen, und prüfen Sie, ob der Außendienst Aufträge direkt beim Kunden erfassen kann.

6. Wer bereitet bei der Einführung die Daten auf, und wie wird die Umstellung geplant?

Wer ist für die Übernahme von Artikelstammdaten und Preislisten, die Testphase mit Pilothändlern und die Händlerschulung verantwortlich? Zwischen einem Anbieter, der nur die Software liefert, und einem, der die Einführung gemeinsam mit Ihnen umsetzt, liegt ein großer Unterschied.

7. Sind individuelle Entwicklungen für unser Unternehmen möglich?

Auch wenn Sie es heute nicht brauchen: Morgen benötigen Sie vielleicht einen speziellen Bericht, einen Freigabeprozess oder eine Integration. Klären Sie von Anfang an, ob das möglich ist und wie es abgerechnet wird.

8. Wie wird Support geleistet?

Fragen Sie, wen Sie bei Problemen über welchen Kanal erreichen und wie schnell Sie eine Rückmeldung erhalten. Auch wer die Fragen Ihrer Händler beantwortet, sollte geklärt sein.

9. Wem gehören unsere Daten, und was passiert, wenn wir wechseln wollen?

Lassen Sie sich schriftlich zusichern, in welcher Form Bestellhistorie, Händler- und Artikeldaten bei Vertragsende an Sie übergeben werden.

10. Was ist in den Gesamtkosten enthalten?

Lassen Sie sich zusätzlich zur Lizenz- oder Abogebühr die Posten Einrichtung, Integration, Datenaufbereitung, Schulung, Wartung und Support einzeln ausweisen. Mehr dazu in unserem Artikel Wovon hängen die Preise für B2B-Software ab?

Worauf sollten Sie in der Demo achten?

• Mit eigenen Daten testen: Lassen Sie einige Ihrer Artikel, einen Händler und dessen Preisregel anlegen und geben Sie eine Bestellung auf.
• Aus Händlersicht prüfen: In wie vielen Schritten findet der Händler das gesuchte Produkt, legt es in den Warenkorb und schließt die Bestellung ab?
• Bestellung im ERP prüfen: Kontrollieren Sie in der Demo, wie die Bestellung im ERP ankommt.
• Nach dem Fehlerfall fragen: Lassen Sie sich am Bildschirm zeigen, was passiert, wenn die Integration stoppt oder ein Limit überschritten wird.

Wie beantwortet BayiData diese Fragen?

• ERP: Arbeitet bidirektional mit Logo (Tiger, Go, j-Platform), Netsis, Mikro, Zirve, SAP und Nebim; andere Systeme werden über Webservices und APIs angebunden.
• Preise und Risiko: Preis- und Rabattregeln nach Händler, Händlergruppe, Marke und Warengruppe; bei Limitüberschreitung geht die Bestellung automatisch in die Freigabe.
• Branche: Im Ersatzteilbereich Suche nach OEM-Nummer, Fahrzeug und Fahrgestellnummer mit ParçaData; in anderen Branchen Konfiguration nach Bedarf.
• Mobil: Händler bestellen per Smartphone, der Außendienst erfasst Aufträge direkt beim Kunden.
• Einführung und Entwicklung: Datenaufbereitung, ERP-Anbindung und Händlerumstellung erfolgen gemeinsam; für besondere Anforderungen wird individuell entwickelt.

Details finden Sie auf der Seite BayiData.