Как выбрать B2B-систему: 10 вопросов поставщику

Почему важно задавать правильные вопросы?

B2B-системой пользуются годами, и ваши дилеры работают в ней каждый день. Неудачный выбор означает, что через несколько месяцев придётся снова искать ПО и второй раз приучать дилеров к новой системе. Демонстрационные экраны похожи друг на друга, поэтому решение часто принимают по цене, хотя настоящую разницу выявляют вопросы ниже.

10 вопросов при выборе B2B-системы

1. Есть ли у вас готовая интеграция с нашей ERP?

Спросите, какие данные (остатки, цены, взаиморасчёты, заказы, счета), в каком направлении и с какой частотой передаются. Ответа «интеграция есть» недостаточно: попросите показать, как она работает у компании, использующей ту же ERP.

2. Можно ли задать наши правила цен и скидок для дилеров в точности как есть?

Составьте список своих правил, которые зависят от дилера, группы дилеров, бренда и товарной группы, и проверьте, поддерживаются ли они полностью. Если правила приходится подгонять под программу, в будущем это обернётся проблемами.

3. Как работает контроль кредитного лимита и задолженности?

Спросите, что происходит при превышении лимита: заказ полностью блокируется или уходит на согласование? Кто его согласует? Как часто баланс взаиморасчётов обновляется из ERP?

4. Учитывает ли система потребности нашей отрасли?

У каждой отрасли свои особенности. Например, в сфере запчастей дилер должен находить деталь по OEM-номеру, автомобилю или VIN-номеру (см. B2B для запчастей); в других отраслях на первый план могут выйти варианты товаров, пересчёт единиц измерения или проектные цены.

5. Удобно ли дилерам и торговым представителям работать с телефона?

Значительная часть дилеров оформляет заказы с телефона. Просите показать систему не только на компьютере, но и на телефоне; убедитесь, что торговый представитель может оформить заказ прямо у клиента.

6. Кто готовит данные при внедрении и как планируется переход?

Кто отвечает за перенос карточек товаров и прайс-листов, пилотный запуск с дилерами и обучение дилеров? Между компанией, которая просто передаёт программу, и компанией, которая проводит внедрение вместе с вами, большая разница.

7. Возможны ли доработки под нашу компанию?

Даже если сегодня это не нужно, завтра вам может понадобиться особый отчёт, процесс согласования или интеграция. Заранее узнайте, возможно ли это и как оплачивается.

8. Как организована поддержка?

Спросите, к кому и по какому каналу обращаться при проблемах и как быстро вы получите ответ. Нужно также определить, кто будет отвечать на вопросы ваших дилеров.

9. Кому принадлежат наши данные и что будет, если мы решим уйти?

Получите письменное подтверждение того, в каком формате вам передадут историю заказов, данные о дилерах и товарах после окончания договора.

10. Что входит в общую стоимость?

Попросите отдельно указать, помимо платы за лицензию или подписку, статьи на внедрение, интеграцию, подготовку данных, обучение, обслуживание и поддержку. Подробнее — в статье «От чего зависит стоимость B2B-системы».

На что смотреть на демонстрации?

• Проверьте на своих данных: попросите внести в систему несколько ваших товаров, одного дилера и его ценовое правило — и оформите заказ.
• Посмотрите глазами дилера: за сколько шагов дилер находит нужный товар, добавляет его в корзину и оформляет заказ?
• Убедитесь, что заказ попадает в ERP: проверьте на демонстрации, как заказ выглядит в ERP.
• Спросите про нештатные ситуации: посмотрите на экране, что происходит, когда интеграция останавливается или лимит превышен.

Как BayiData отвечает на эти вопросы?

• ERP: двусторонний обмен с Logo (Tiger, Go, j-Platform), Netsis, Mikro, Zirve, SAP и Nebim; другие системы подключаются через веб-сервисы и API.
• Цены и риски: правила цен и скидок по дилеру, группе дилеров, бренду и товарной группе; при превышении лимита заказ автоматически уходит на согласование.
• Отрасль: для запчастей — поиск по OEM-номеру, автомобилю и VIN-номеру вместе с ParçaData; для других отраслей — настройка под ваши задачи.
• Мобильный доступ: дилер заказывает с телефона, а торговый представитель оформляет заказ прямо у клиента.
• Внедрение и доработки: подготовка данных, подключение к ERP и перевод дилеров на портал ведутся совместно; под особые задачи выполняются доработки.

Подробнее — на странице BayiData.