Kritisch
Das System steht komplett still; Arbeiten ist unmöglich, es droht Datenverlust.
Ziel für Erstreaktion30 Min.
WhatsApp: +90 850 346 55 49 · info@netsystem.com.tr
Erstellen Sie Ihre Serviceanfrage – unser Expertenteam erfasst sie, priorisiert sie und bleibt bis zur Lösung dran. Ob Störung, Anwendungsfrage, Installation oder neuer Entwicklungswunsch: alle Anliegen über einen Kanal.
Sie wählen die Priorität Ihrer Anfrage; unser Team prüft sie anhand der Auswirkungen und reiht sie ein.
Das System steht komplett still; Arbeiten ist unmöglich, es droht Datenverlust.
Eine wichtige Funktion ist ausgefallen; die Arbeit geht langsamer, aber weiter.
Teilproblem; mit einem Workaround kann weitergearbeitet werden.
Frage, Vorschlag, kleine Anpassung oder Informationsanfrage.
Die Zeiten sind Zielwerte für die Erstreaktion während der Geschäftszeiten. Bei Support-Verträgen gelten die vertraglich vereinbarten Zeiten.
Von der Erfassung bis zum Abschluss wissen Sie jederzeit, wo Ihre Anfrage steht.
Ob per Formular, WhatsApp oder E-Mail – Ihre Anfrage wird mit einer Referenznummer erfasst.
Unser Team prüft die Anfrage, bestätigt die Priorität anhand der Auswirkungen und weist sie dem zuständigen Experten zu.
Das Problem wird per sicherem Fernzugriff oder bei Bedarf vor Ort gelöst; Sie werden laufend informiert.
Die Lösung wird mit Ihnen abgestimmt und die Anfrage geschlossen; sind dauerhafte Maßnahmen nötig, werden sie dokumentiert.
Anfrage erstellen
Wird mit Referenznummer erfasst und einem Experten zugewiesen.
+90 850 346 55 49
Schnelle Hilfe – auch mit Screenshots und Videos.
info@netsystem.com.tr
Für ausführliche Anfragen und Dateianhänge.
Bei Bedarf startet unser Experte eine sichere Fernwartungssitzung; was sich aus der Ferne nicht lösen lässt, klären wir vor Ort.
Das hängt von der gewählten Priorität ab: Während der Geschäftszeiten ist unser Ziel eine Erstreaktion innerhalb von 30 Minuten bei kritischen Anfragen, innerhalb von 2 Stunden bei hoher Priorität, am selben Werktag bei normalen und innerhalb von 2 Werktagen bei niedriger Priorität. Bei Support-Verträgen gelten die vertraglich vereinbarten Zeiten.
Beim Erstellen Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Referenznummer, die mit NS beginnt. Ihr Ansprechpartner hält Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden; wenn Sie die Nummer in WhatsApp-Nachrichten und E-Mails angeben, finden wir Ihre Anfrage sofort.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten wir am Morgen des nächsten Werktags. Wenn Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten Notfall-Support benötigen, informieren Sie sich über unsere Support-Verträge, die dies abdecken.
Der Fernzugriff erfolgt nur mit Ihrer Zustimmung und über einen Einmalcode, den Sie selbst weitergeben. Sie können die Sitzung jederzeit beenden; unser Experte führt ausschließlich Arbeiten im Rahmen Ihrer Anfrage durch.
Bei Hardware-, Netzwerk- und Installationsarbeiten, die sich nicht aus der Ferne lösen lassen, planen wir einen Vor-Ort-Einsatz. Details zu Umfang und Konditionen erhalten Sie über unseren WhatsApp-Kontakt.
Mit bevorzugten Reaktionszeiten, regelmäßiger Systemwartung und Vor-Ort-Support bleibt Ihre Software stets einsatzbereit.