Kritik
Sistem tamamen durdu; iş yapılamıyor, veri kaybı riski var.
Hedef ilk yanıt30 dk
WhatsApp: +90 850 346 55 49 · info@netsystem.com.tr
Servis talebinizi oluşturun; uzman ekibimiz kayda alır, önceliklendirir ve çözüme kadar takip eder. Arızadan kullanım sorularına, kurulumdan yeni geliştirme isteklerine kadar tüm talepleriniz tek kanaldan.
Talebinizin önceliğini siz seçersiniz; ekibimiz etkisine göre doğrular ve sıraya alır.
Sistem tamamen durdu; iş yapılamıyor, veri kaybı riski var.
Önemli bir işlev çalışmıyor; iş yavaşladı ama sürüyor.
Kısmi sorun; geçici bir çözümle çalışmaya devam edilebiliyor.
Soru, öneri, küçük düzenleme veya bilgi talebi.
Süreler, mesai saatleri içindeki hedef ilk yanıt süreleridir. Kurumsal destek anlaşmalarında süreler sözleşmeye göre belirlenir.
Kayıttan kapanışa kadar her adımda talebinizin nerede olduğunu bilirsiniz.
Formdan, WhatsApp'tan veya e-postayla gelen talebiniz referans numarasıyla kayda alınır.
Ekibimiz talebi inceler, etkisine göre önceliği doğrular ve konunun uzmanına atar.
Sorun güvenli uzak bağlantıyla ya da gerekirse yerinde çözülür; süreç boyunca bilgilendirilirsiniz.
Çözüm sizinle doğrulanır ve talep kapatılır; kalıcı önlem gerekiyorsa kayda geçer.
Talep oluşturun
Referans numarasıyla kayda alınır ve uzmana atanır.
+90 850 346 55 49
Ekran görüntüsü ve video paylaşımıyla hızlı destek.
info@netsystem.com.tr
Detaylı talepler ve dosya ekleri için.
Uzmanımız gerektiğinde güvenli uzak bağlantı başlatır; uzaktan çözülemeyen durumlarda yerinde destek planlanır.
Seçtiğiniz öncelik seviyesine göre mesai saatleri içinde kritik taleplerde hedefimiz 30 dakika, yüksek öncelikte 2 saat, normal taleplerde aynı iş günü, düşük öncelikte ise 2 iş günü içinde ilk yanıttır. Kurumsal destek anlaşmalarında süreler sözleşmeye göre belirlenir.
Talebiniz oluşturulduğunda size NS ile başlayan bir referans numarası verilir. Uzmanınız sizi süreç boyunca bilgilendirir; WhatsApp ve e-posta yazışmalarında bu numarayı belirtmeniz talebinize hemen ulaşmamızı sağlar.
Mesai dışında oluşturulan talepler ilk iş günü sabahı işleme alınır. Mesai dışı acil destek ihtiyacınız varsa, bunu kapsayan kurumsal destek anlaşmalarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.
Uzak bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve sizin paylaştığınız tek kullanımlık bir kodla kurulur. Oturumu istediğiniz an sonlandırabilirsiniz; uzmanımız yalnızca talebiniz kapsamındaki işlemleri yapar.
Uzaktan çözülemeyen donanım, ağ ve kurulum işlerinde yerinde destek planlıyoruz. Kapsam ve koşullar için WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
Öncelikli yanıt süreleri, periyodik sistem bakımı ve yerinde destek ile yazılımlarınız hep çalışır durumda kalsın.