Критический
Система полностью остановлена: работа невозможна, есть риск потери данных.
Целевое время первого ответа30 мин
WhatsApp: +90 850 346 55 49 · info@netsystem.com.tr
Создайте сервисную заявку: наши специалисты зарегистрируют её, определят приоритет и доведут до решения. Сбои и вопросы по работе, установка и запросы на доработку — все обращения через единый канал.
Приоритет заявки выбираете вы, а наша команда подтверждает его с учётом влияния на работу и ставит заявку в очередь.
Система полностью остановлена: работа невозможна, есть риск потери данных.
Не работает важная функция: работа замедлилась, но продолжается.
Частичная проблема: работу можно продолжать, используя обходное решение.
Вопрос, предложение, небольшая доработка или запрос информации.
Указано целевое время первого ответа в рабочие часы. В договорах корпоративной поддержки сроки определяются условиями договора.
От регистрации до закрытия вы всегда знаете, на каком этапе находится ваша заявка.
Заявка, поступившая через форму, WhatsApp или по электронной почте, регистрируется под уникальным номером.
Команда изучает заявку, подтверждает приоритет с учётом влияния на работу и назначает профильного специалиста.
Проблема решается через защищённое удалённое подключение или, при необходимости, на месте; мы держим вас в курсе на каждом этапе.
Решение подтверждается вместе с вами, и заявка закрывается; если нужны меры против повторения проблемы, они фиксируются.
Создать заявку
Регистрируется под уникальным номером и назначается специалисту.
+90 850 346 55 49
Быстрая помощь: можно отправить скриншоты и видео.
info@netsystem.com.tr
Для подробных запросов и вложений.
При необходимости специалист устанавливает защищённое удалённое подключение; если проблему нельзя решить удалённо, планируется выезд.
В зависимости от выбранного приоритета мы стремимся дать первый ответ в рабочие часы: по критическим заявкам — в течение 30 минут, по заявкам с высоким приоритетом — в течение 2 часов, с обычным — в тот же рабочий день, с низким — в течение 2 рабочих дней. В договорах корпоративной поддержки сроки определяются условиями договора.
Каждой новой заявке присваивается номер, начинающийся с NS. Специалист держит вас в курсе на протяжении всей работы; указывайте этот номер в переписке в WhatsApp и по электронной почте — так мы сразу найдём вашу заявку.
Заявки, созданные в нерабочее время, берутся в работу утром первого рабочего дня. Если вам нужна срочная поддержка и в нерабочее время, узнайте о договорах корпоративной поддержки, которые её предусматривают.
Удалённое подключение устанавливается только с вашего согласия и по одноразовому коду, который вы сообщаете сами. Вы можете завершить сеанс в любой момент, а специалист выполняет только действия в рамках вашей заявки.
Для работ с оборудованием, сетью и установкой, которые нельзя выполнить удалённо, мы планируем выезд специалиста. Об объёме и условиях можно узнать через наш WhatsApp.
Приоритетное время реакции, плановое обслуживание систем и выезд специалиста — чтобы ваше ПО всегда работало без перебоев.