حرجة
توقف النظام بالكامل؛ العمل متعذر، وهناك خطر فقدان البيانات.
زمن الاستجابة الأولى المستهدف30 دقيقة
WhatsApp: +90 850 346 55 49 · info@netsystem.com.tr
أنشئ طلب الخدمة الخاص بك، وسيتولى فريقنا المتخصص تسجيله وتحديد أولويته ومتابعته حتى الحل. جميع طلباتك عبر قناة واحدة: من الأعطال إلى أسئلة الاستخدام، ومن التثبيت إلى طلبات التطوير الجديدة.
أنت من يحدد أولوية طلبك، ويتحقق منها فريقنا بحسب أثر المشكلة ثم يُدرجها في الدور.
توقف النظام بالكامل؛ العمل متعذر، وهناك خطر فقدان البيانات.
وظيفة مهمة لا تعمل؛ تباطأ العمل لكنه مستمر.
مشكلة جزئية؛ يمكن مواصلة العمل بحل مؤقت.
سؤال أو اقتراح أو تعديل بسيط أو طلب معلومات.
هذه المدد هي أزمنة الاستجابة الأولى المستهدفة خلال ساعات العمل. أما في اتفاقيات الدعم المؤسسي فتُحدَّد المدد وفق العقد.
من التسجيل حتى الإغلاق، تعرف في كل خطوة أين وصل طلبك.
يُسجَّل طلبك الوارد عبر النموذج أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني برقم مرجعي.
يراجع فريقنا الطلب، ويتحقق من أولويته بحسب أثره، ثم يُسنده إلى المختص.
تُحل المشكلة عبر اتصال آمن عن بُعد، أو في الموقع عند الحاجة، مع إطلاعك على المستجدات طوال العملية.
نتحقق معك من الحل ثم يُغلق الطلب، وإن لزم إجراء وقائي دائم فإنه يُسجَّل.
أنشئ طلبًا
يُسجَّل برقم مرجعي ويُسند إلى مختص.
+90 850 346 55 49
دعم سريع مع إمكانية مشاركة لقطات الشاشة ومقاطع الفيديو.
info@netsystem.com.tr
للطلبات المفصّلة والملفات المرفقة.
يبدأ المختص اتصالًا آمنًا عن بُعد عند الحاجة، وفي الحالات التي يتعذر حلها عن بُعد نخطط لدعم في الموقع.
بحسب مستوى الأولوية الذي تختاره، نستهدف خلال ساعات العمل تقديم الاستجابة الأولى في غضون 30 دقيقة للطلبات الحرجة، وساعتين للأولوية العالية، وفي يوم العمل نفسه للطلبات العادية، وخلال يومي عمل للأولوية المنخفضة. أما في اتفاقيات الدعم المؤسسي فتُحدَّد المدد وفق العقد.
عند إنشاء طلبك تحصل على رقم مرجعي يبدأ بالحرفين NS. ويُطلعك المختص على المستجدات طوال العملية؛ وذِكر هذا الرقم في مراسلات WhatsApp والبريد الإلكتروني يتيح لنا الوصول إلى طلبك فورًا.
تُعالَج الطلبات المُنشأة خارج ساعات العمل صباح أول يوم عمل تالٍ. وإذا كنت بحاجة إلى دعم طارئ خارج ساعات العمل، يمكنك الاستفسار عن اتفاقيات الدعم المؤسسي التي تشمل ذلك.
لا يُنشأ الاتصال عن بُعد إلا بموافقتك وبرمز للاستخدام مرة واحدة تشاركه أنت. ويمكنك إنهاء الجلسة في أي لحظة، ولا يُجري المختص إلا العمليات المتعلقة بطلبك.
نخطط لدعم في الموقع لأعمال الأجهزة والشبكات والتثبيت التي يتعذر حلها عن بُعد. ولمعرفة النطاق والشروط، تواصل معنا عبر خط WhatsApp.
حافظ على جاهزية برمجياتك دائمًا بأزمنة استجابة ذات أولوية، وصيانة دورية للأنظمة، ودعم في الموقع.